Корпоративная книга стандартов- свод корпоративных правил обслуживания клиентов, который помогает адаптировать новых сотрудников за три дня, а также служит наглядным практическим пособием для основного персонала.

Краткая схема продажи- схема работы менеджера, администратора, оператора  или продавца-консультанта с прописанными речевыми модулями, которую он легко может применять в работе с клиентами.

Пакет презентаций- стандартизированные речевые модули, отражающие концепции бренда, компании, марок, которые дают возможность Вашему персоналу в едином стиле презентовать товар и компанию клиентам.

Ответы на типичные возражения-ответы на самые частые вопросы и сомнения со стороны клиента.

Приобретите весь спектр маркетинговых услуг в одном месте. Нами разработана 3-х шаговая модель для достижения максимального результата. 

Шаг 1 Внутренний анализ компании, анализ рынков и конкурентов, контент-анализ 

Шаг 2 Анализ потребительской лояльности (опрос потребителей, обработка данных в spss и интерпретация результатов), сегментирование, выбор целевой аудитории, каналов продвижения и позиционирования) 

Шаг 3 Формирование маркетингового бюджета, разработка программы лояльности, дисконтной программы, а также философии компании и ее миссии.

На этапе внедрения программы продвижения осуществляется поддержка компании. Весь проект занимает от 3-х до 6 месяцев.

Ведение аккаунтов в VK, FB, инстаграм- выбор целевой аудитории и позиционирования аккаунтов в соответствии с вашим бизнесом, обеспечение аккаунтов привлекательным и интересным контентом, написание уникальных текстов, проведение конкурсов и опросов, консультации по развитию социальных сетей, предоставление отчетности. Благодаря развитию социальных сетей, вы не только приобрете "живых" клиентов, но и сформируете необходимый имидж для своей компании.

Школа smm-эксперта- обучение принципам продвижения в социальных сетях, анализы успешных профилей, выбор позиционирования, мастер-классы по написанию текстов и подбору контента. С нами вы легко обучите своего штатного менеджера продвижению в социальных сетях.

Оформление профилей- создание меню, банеров, альбомов в соответствии с вашим позиционированием.

Оказание данных услуг возможно только в пакете "Сопровождение", отдельно под запрос ведение профилей не осуществляется!

Построение внутреннего корпоративного института- предполагает разработку должностных инструкций, структур внутреннего взаимодействия, подчиненности и отчетности, программ адаптации сотрудников, участие в создании корпоративного сайта- "карьера в компании", а также программу по лояльности сотрудников к компании.

Подбор персонала- составление имиджевой вакансии, которая сразу обратит на себя внимание, размещение вакансий на топовых сайтах региона, в популярных социальных группах и сообществах, обеспечение потока соискателей, экспертная оценка персонала.

Ассесмент при приеме- интервью с соискателем, разработка кейсов под должность, оценка перспектив развития и соответствия должности.

Оказание данных услуг возможно только в пакете "Сопровождение", отдельно под запрос поиск персонала не осуществляется!

Аттестация персонала- тренер в режиме игровой продажи или контакта анализирует уровень обслуживания персонала в компании, заполняя при этом утвержденный аттестационный лист.

Тайный клиент- специально подобранные типажи клиентов приходят под видом обычных покупателей и оценивают качество обслуживания в Вашей компании, записывая диалог с продавцом (менеджером, администратором) на диктофон. Тренер предоставляет сводную аналитику по всей компании вместе с отчетами "тайных клиентов" и диктофонными записями.

Анализ аудио и видео записей при работе с клиентами- если вы ведете запись звонков и визитов внутри компании, то их можно предоставить для анализа и общего заключения тренером по нескольким параметрам: уровень доброжелательности, владение ассортиментом и его свойствами, ориентация на продажу, соблюдение стандартов "техники продаж" или "техники обслуживания", общее впечатление от работы сотрудника.

Разработка тестов и оценочных систем- на основе структуры вашего бизнеса и специфики товара или услуги мы разработаем для Вас оценочную систему, с помощью которой вы сможете делить персонал по категориям и профессионализму. В нее войдут тесты, вопросы которых будут включать знания по ассортименту, внутренним бизнес-процессам, технике продаж, новостям компании.

Мы специализируемся на предоставлении всего спектра необходимого обучения. Наиболее частые тренинги- это обучение продавцов-консультантов, операторов и администраторов. Их программа разрабатывается индивидуально, длится три месяца. За этот период они учатся правильному установлению контакта, выяснению ситуации, презентации товаров и услуг, отработке возражений, завершению обслуживания и созданию "теплой" и дружеской атмосферы. Средняя стоимость за человека- от 8000 рублей до 13 000 рублей за три месяца в зависимости от количества участников и групп. За этот период сотрудники сильно меняются и способны увеличть прибыль компании на 30-50%. Посмотрите отзывы других участников, что они говорят о тренингах тут 

Другие тренинги, от которых в вашей компании все изменится:

• Сервис-тренинги для  такси, салонов красоты, ресторанов, ветеринарных клиник и медицинских центров
• Тренинги для руководящего состава (постановка целей и задач, делегирование, мотивация персонала)
• Фотография рабочего дня (мини-тренинг для оптимизации рабочих процессов в компании)
• Тайм-менеджмент (искусство планирования рабочего времени)
• Техника активных продаж (прямой и телефонный контакт, снабжение и логисты)
• Уникальная услуга "тренер-сотрудник"- по итогам тренингов выбирается наиболее успешный кандидат и адаптируется для поддержания эффекта обучения! Успешно реализовано в других компаниях!

Создание атмосферы в тренингах- обучение персонала искреннему подходу к клиентам, умению поддержать, выразить эмпатию, предвосхитить фоновые ожидания, поднять настроение, сделать комплимент. Программа включает в себя упражнения на ролевую гибкость, переключаемость между процессами, позитивное мышление, подстройки под клиента. Цель тренингов- выработать лояльность вашего персонала к клиенту и научить превращать клиентов в друзей.

Атмосфера в программах лояльности- разработка программы продвижения на основе экономики впечатлений, когда клиент будет получать не только материальную выгоду, но и позитивный заряд энергии и эмоций. В программе рекламные акции, направленные на улыбки клиента и их благодарность, тексты, формирующие позитивный имидж компании, внедрение философии и миссии, основанной на важных человеческих ценностях, активизация положительных отзывов на различных площадках, где клиенты делятся своими впечатлениями.

Атмосфера в социальных сетях- разработка позиционирования ваших социальных сетей, генерация постов, вызывающих у клиента доверие, побуждающих его к лайкам, репостам, комментриям и покупке. Мы научим вас оформлять сделки в социальной сети.

Получение данной услуги возможно после прохождения базовых тренингов по деловому общению, а также проведенной оценки качества, котора должна составлять не менее 4,0 баллов по 5-балльной шкале.